Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre a compra e o personalizador.
Como faço uma encomenda?
Escolhe um artigo, confirma as opções e adiciona-o ao carrinho. Depois preenche a morada e o pagamento e revê o resumo antes de confirmar. Ver o guia de compra.
Posso trocar um artigo se o tamanho não servir?
Sim, nos artigos de catálogo: contacta-nos nos 14 dias após a receção para pedir a troca e confirmar disponibilidade e custos. Nos artigos personalizados com o teu texto, imagem ou criação à medida, não aceitamos trocas por escolha incorreta de tamanho. Consulta sempre o guia de tamanhos.
Posso devolver uma encomenda?
Podes exercer a livre resolução de artigos de catálogo nos 14 dias após a receção, mesmo que tenham sido estampados após a compra. Artigos feitos segundo as tuas especificações ou manifestamente personalizados estão excluídos. Os direitos em caso de defeito mantêm-se para todos. Consultar condições e instruções.
Recebi um artigo com defeito ou houve um erro. O que faço?
Contacta-nos com o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do artigo, da embalagem e do problema. Combinamos contigo o procedimento adequado. Estes direitos não se limitam aos 14 dias de devolução por desistência.
Que imagens posso carregar no personalizador?
PNG, JPG ou WEBP até 10 MB. Usa um ficheiro nítido e com resolução suficiente. Para imprimir sem fundo, prefere PNG com transparência. Tens de ter os direitos ou autorização necessários. Ler as condições de utilização de imagens.
Posso mudar a fonte e a cor do texto?
Sim. Adiciona ou seleciona o texto e utiliza as opções de fonte, cor, tamanho e alinhamento disponíveis no editor. Revê sempre a ortografia antes de confirmar.
Posso personalizar a frente e as costas?
Nos produtos que disponibilizam essa opção, alterna entre frente e costas no editor. Verifica o desenho em cada lado e o total apresentado antes de adicionar ao carrinho.
Porque não consigo adicionar ao carrinho?
Verifica se selecionaste os tamanhos e quantidades e assinalaste a confirmação pedida no editor. Aguarda que as imagens terminem de carregar e lê a mensagem apresentada. Se continuar, contacta-nos indicando o produto e o erro.
A simulação fica exatamente igual à impressão?
A simulação ajuda a avaliar a composição. O ecrã, o tecido e a técnica podem causar pequenas diferenças visuais, sem afastar o teu direito a receber o produto conforme ao acordado. Evita detalhes demasiado pequenos e imagens desfocadas.
Posso alterar o desenho depois de encomendar?
Contacta-nos imediatamente com o número da encomenda. Verificamos se ainda é possível alterar; não podemos garantir alterações depois da confirmação, sobretudo se a produção já começou.
Fazem bordados ou encomendas para grupos?
Envia o desenho, o modelo, as quantidades e a data pretendida. Confirmamos a técnica, o orçamento e o prazo. Saber mais sobre encomendas especiais.
Quando chega a encomenda?
O prazo inclui preparação ou produção e transporte. Consulta as estimativas de envio e as informações da tua encomenda. Ver envios.